¿Cómo medir los medios creados por consumidores? VI y último.
by granadaempresarial.com
6- Flickr y Photo Search:
De manera similar, es posible obtener información incalculable de imágenes compartidas, al buscar entre los millones de fotografías publicadas en las principales páginas web, como Flickr. Estos servicios permiten a los usuarios etiquetar las fotografías, lo que facilita el proceso de búsqueda y su descubrimiento.
7- Búsqueda de reseñas y clasificaciones:
Mucho antes de la proliferación de blogs, vídeos online y MySpace, las páginas web que reseñaban y clasificaban productos tenían un gran impacto en el comportamiento de los consumidores. Todavía lo tienen. Es muy sencillo buscar en las principales páginas web de reseñas, como Epinions o CNET, para leer críticas sobre una marca, producto o empresa. Estas reseñas proporcionan opiniones de credibilidad alta, porque han sido escritas por consumidores que ya han usado el producto. No obstante, es necesario leer las reseñas con precaución, como cualquier otra cosa en internet. Algunas personas tienen intereses personales e internet les brinda una tribuna mucho más grande y anónima para expresarse. Si una persona escribe que el servicio de Verizon Wireless corta demasiadas llamadas, debe ser tenido en cuenta. Si lo dicen cincuenta personas, la gente de Verizon debería actuar de inmediato.
8- Páginas web de noticias comunitarias:
Las páginas web comunitarias de noticias, como Digg-Reddit, Fark y del.icious permiten a sus usuarios seleccionar, compartir, marcar y discutir las noticias,podcasts y vídeos que les parezcan interesantes. Estas páginas web son una excelente fuente de análisis de los MCC porque brindan una oportunidad de saber que temas son populares y cuáles tienen mayor número de seguidores. Dado que estas páginas web dependen de las preferencias de los usuarios, son muy importantes para las empresas. Los asuntos relacionados con marcas que suben velozmente en los listados de Digg indican o muy buenas noticias o probablemente terribles. Por ello, una buena estrategia para los directivos y dueños es revisar con frecuencia el lugar que ocupan sus empresas en estas páginas web.
¿ Qué podemos medir ?
La cantidad de información que se puede medir en internet es prácticamente ilimitada, pero no toda la información es significativa. Las empresas necesitan centrarse en los MCC que responden a las preguntas más importantes y que ayudan a tomar las mejores decisiones en todas las áreas de la empresa. La siguiente es una lista que muestra los indicadores más importantes para los medios creados por consumidores y lo que estos indican; algunos indicadores están disponibles con herramientas gratuitas y la mayoría, por no decir todos, pueden obtenerse por medio de servicios de monitorización profesional.
INDICADORES CLAVE LO QUE INDICA
Volúmen ¿Cuántos comentarios hay sobre una empresa?
Alcance ¿Cómo es de amplio el radio de acción?
Asunto ¿ De qué se está hablando?
Opinión ¿Son los mensajes positivos o negativos?
Emoción ¿Cómo se sienten los consumidores con la empresa?
Dispersión ¿Cómo de viral es el tema?
Fuente ¿Dónde ocurre la conversación?
Autor ¿Quién es la fuente? ¿Es fiable la fuente?
Quisiera hacer un último comentario sobre los servicios gratuitos, especialmente Google. todos están mejorando su capacidad para incorporar fuentes de información multimedia, Technorati y Google, por ejemplo, hacen un buen trabajo al recoger toda la información sobre mí, Pete Blackshaw, si escribimos mi nombre, aparecerán las entradas de mi blog, mi nivel de ” autoridad “, mis vídeos, fotografías y demás. algunos podrán pensar que ” es demasiada información “, pero así es el mundo en el que vivimos.
